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    更新时间:2019-06-11    点击次数:11918次    文章来源:河南科技报

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    走进中国邮政集团公司南阳市宛城区分公司范蠡路邮政营业所(以下简称范蠡邮政所),干净整洁的环境,热情周到的服务,亲切和气的话语,令每个用户如沐春风、备感温馨。
    范蠡邮政所现有员工5人,平均年龄为30岁,是一支富有朝气、团结进取、乐于奉献的团队。
    “服务好不好,用户最有发言权?!狈扼挥收矶懦じ兜莱隽怂堑暮诵姆窆?。长期以来,范蠡邮政所坚持“五心”服务理念——对待老年用户,用儿女般的微笑热情关心;对待外地用户,像家人一样热心真诚帮助;对待学生用户,用兄姐的微笑用心爱护;对待残疾用户,用春天般的微笑细心照顾;对待大小用户,都像亲人般贴心入微,做到一言一行树形象,一心一意为用户。
    范蠡邮政所坚持用文化凝聚人、用文化提素质、用文化管理队伍,不断提升服务能力,培育服务文化,让服务文化植根于每位员工的大脑,形成服务自觉,真正做到内化于心、外化于行。
    范蠡邮政所坚持全员学习,每月制定学习计划,每周五晚上固定为全所学习时间,领会上级文件精神,学习业务知识和先进的服务理念、管理经验。组织员工学习《邮政营业规章》,积极开展“我为邮政争光彩”“服务看我行、精彩每一天”等活动,引导员工树立正确的理想信念,形成共同学习技能、提升素质的良好氛围。
    为了树立良好的对外服务形象,范蠡邮政所组织员工集中参加服务礼仪培训。每天下班后,组织员工反复练习微笑、手势及礼貌用语,积极开展“微笑天使”“优质服务评选月”“服务明星”等竞赛活动,不断提高员工实际操作水平和服务质量。一句问候、一个微笑迅速拉近了与用户的距离,让用户心中充满浓浓暖意。
    范蠡邮政所每周组织柜员苦练基本功,开展“技术技能大比武”活动,不断提高员工实际操作水平和服务质量。高效的服务带来的是客户全新的体验。熟练的业务技能为提高员工服务水平打下了基础,涌现出了一个又一个先进人物。在2018年南阳市邮政业务技能大赛中,理财经理逵园园获得个人单项奖。
    “到你们这里办业务不仅服务好,而且速度快,为你们点赞?!痹诟浇幼〉耐诵莞刹空韵壬诜扼挥收粞圆旧闲聪铝苏庋痪浠?。这句平凡的留言激励着范蠡邮政所的每位员工对服务工作精益求精。
    范蠡路邮政所以优质的服务、过硬的本领、良好的口碑,以实际行动践行“人民邮政为人民”的庄严承诺,谱写了一曲“人民邮政为人民”的赞歌。
    (本报全媒体记者 吕 晓 通讯员 刘力扬)
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